Términos y condiciones

Nido es una aplicación de comunicación aumentativa y alternativa (CAA) para niñas y niños, operada por Lupio Development, RUC 0925739534001, con domicilio en Puerto Santa Ana, Edificio The Point, Guayaquil, Ecuador (en adelante, "Nido", "nosotros").

Al crear una cuenta declaras que leíste y aceptas estos términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses Nido.

La cuenta la crea y administra una persona mayor de 18 años que sea madre, padre, representante legal o cuidador autorizado por el representante legal del niño o niña cuyo perfil registra. Al registrar un perfil declaras que tienes esa calidad y que das el consentimiento necesario para tratar sus datos. Los niños usan Nido siempre bajo la cuenta y la supervisión de un adulto; no pueden crear cuentas propias.

Terapeutas, docentes o centros que usen Nido con niños que no son sus hijos deben contar con la autorización escrita de su representante legal.

Nido es una herramienta de apoyo a la comunicación y a la práctica en casa. No es un dispositivo médico, no diagnostica, no reemplaza la evaluación ni el tratamiento de un profesional de la salud (fonoaudiología, terapia de lenguaje, psicología, neurología u otros) y no garantiza resultados. Las sugerencias de frecuencia de práctica y los reportes de progreso son orientativos. Ante cualquier duda sobre el desarrollo o la salud del niño, consulta a su equipo profesional.

• Debes registrar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que ocurra con tu cuenta. Si sospechas un uso no autorizado, escríbenos de inmediato.
• Una cuenta puede tener varios perfiles de niños de la misma familia o a tu cargo.
• Configuración y los datos reales de progreso están protegidos con una pregunta para adultos; mantenla activada si el niño usa el dispositivo solo.

Toda cuenta, sin plan pagado, puede usar sin costo y sin límite de tiempo el tablero Comunicar en el nivel 1 de vocabulario, sin necesidad de registrar una tarjeta. Nunca bloqueamos la grilla de comunicación que ya usa el niño. Las evaluaciones, el progreso y el reporte mensual siguen disponibles en todas las cuentas. Las prácticas, las historias, los niveles 2 a 5 del vocabulario y Mis tableros son parte de los planes pagados.

Si un profesional de salud te dio un código de prueba, escríbelo al crear tu cuenta o, si ya tienes una, en Configuración → Membresía → "Tengo un código". Te da 3 días desde ese momento con el tablero Comunicar y las cuatro prácticas en nivel 1, y la primera historia; Mis tableros no se incluye. Al terminar los 3 días la cuenta vuelve al acceso sin costo descrito arriba. El código es personal, sirve una sola vez y solo con el correo para el que se generó; cada cuenta puede usar un solo código, no se usa sobre un plan pagado ni se canjea por dinero. El último día de la prueba te avisamos por correo.

• Plan mensual: USD 19,00 por mes.
• Plan anual: USD 190,00 por año.

Los precios están en dólares de los Estados Unidos e incluyen los impuestos que correspondan según la ley ecuatoriana. Emitiremos el comprobante electrónico de cada pago conforme a la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI) y lo enviaremos al correo de tu cuenta.

Si cambiamos un precio te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio solo se aplicará desde la siguiente renovación, y antes de ella podrás cancelar sin costo.

Los pagos se procesan con Payphone, una plataforma de pagos autorizada en Ecuador. Nido nunca ve ni guarda el número completo, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad de tu tarjeta. Un pago solo se considera hecho cuando Payphone nos lo confirma directamente; el plan se activa en ese momento. Si pagas antes de que termine tu plan vigente, el nuevo período se suma al final del actual, no se pierden días.

Al pagar puedes marcar la casilla "Guardar mi tarjeta y renovar automáticamente". Esta opción es voluntaria y viene desmarcada. Si la marcas, nos autorizas expresamente a cobrar con esa tarjeta el mismo plan, (o el que elijas para la próxima renovación), al precio vigente, al terminar cada período, hasta que canceles.

• Payphone convierte tu tarjeta en un código seguro (token). Nido guarda solo ese código, cifrado, junto con los datos del titular que Payphone exige en cada cobro, y para mostrarte la tarjeta conserva únicamente la marca y los últimos 4 dígitos.
• Te enviamos un correo antes de cada cobro: 3 días antes en el plan mensual y 7 días antes en el plan anual. Después de cada cobro te enviamos la confirmación.
• El cobro se hace un día antes de que termine tu período, para que el acceso no se interrumpa.
• Si el banco rechaza el cobro, lo intentamos como máximo 3 veces en los 4 días siguientes y te avisamos cada vez. Si no se logra, apagamos la renovación automática y tu plan termina en la fecha que ya pagaste.
• Solo se pueden guardar tarjetas Visa y Mastercard.
• Para cambiar o agregar una tarjeta sin pagar un período, Payphone hace un cargo de verificación de USD 1,00 que devolvemos (reversamos) ese mismo día; según tu banco, puede verse unos días como cargo pendiente.
• Con una tarjeta guardada también puedes pagar un período en el momento, sin volver a escribir los datos.
• Puedes cancelar, cambiar de tarjeta o eliminarla en cualquier momento en Configuración → Membresía.

Cambiar de mensual a anual: puedes pagar el plan anual en cualquier momento. El año empieza cuando termina el mes que ya pagaste, así que no pierdes días. Si tienes renovación automática, también puedes elegir que la próxima renovación cobre el plan anual.

Cambiar de anual a mensual: se aplica en la próxima renovación; conservas el año que ya pagaste hasta su fecha.

Cancelar: puedes cancelar cuando quieras, sin penalidades ni trámites, con el botón "Cancelar suscripción" en Configuración → Membresía (o eliminando tu tarjeta). Si cancelas antes del cobro, no se cobra el siguiente período y conservas el acceso completo hasta el final del período que ya pagaste. Puedes reactivar la renovación mientras tu plan siga vigente. Los planes sin renovación automática simplemente terminan en su fecha y no generan cobros.

De acuerdo con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, puedes pedir la devolución de cualquier pago, incluidas las renovaciones automáticas, dentro de los 15 días siguientes al cobro. Escríbenos a [email protected] indicando el correo de tu cuenta y la fecha del cobro. Te devolvemos el valor completo, terminamos ese período y tu cuenta vuelve al acceso sin costo.

También devolvemos, sin importar el plazo, cualquier cobro hecho por error nuestro o duplicado. La devolución se hace al mismo medio de pago a través de Payphone o, si ya no es posible por ese medio, por transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de hasta 30 días desde que la aprobamos; el tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco. No entregamos notas de crédito en lugar de la devolución.

El generador de tableros busca primero en situaciones y palabras clave preparadas por nosotros; solo si no encuentra una coincidencia envía el texto que escribiste a un proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) para elegir pictogramas de nuestro catálogo. Las sugerencias pueden no ser exactas: ningún tablero se usa hasta que tú lo revisas y tocas "Usar este tablero". No escribas en ese texto nombres, diagnósticos ni otros datos personales.

No está permitido:

• usar Nido para fines ilícitos o que afecten a terceros;
• copiar, revender, sublicenciar o explotar comercialmente Nido, sus pictogramas o sus voces fuera de la aplicación;
• intentar acceder a cuentas o datos ajenos, descompilar la aplicación o eludir sus medidas de seguridad o de pago;
• compartir una misma cuenta entre familias no relacionadas.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisándote antes salvo que la ley o la seguridad lo impidan.

La aplicación, su diseño, el conjunto de pictogramas propios de Nido y las grabaciones de voz son de Lupio Development o de sus licenciantes, y se te otorga una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarlos dentro de Nido mientras tu cuenta esté activa. Algunos pictogramas provienen de ARASAAC: los símbolos pictográficos utilizados son propiedad del Gobierno de Aragón y han sido creados por Sergio Palao para ARASAAC (arasaac.org), que los distribuye bajo licencia Creative Commons BY-NC-SA.

Los tableros y configuraciones que tú creas son tuyos; nos das permiso para guardarlos y procesarlos solo para prestarte el servicio.

Trabajamos para que Nido esté disponible siempre; la grilla de comunicación funciona sin conexión una vez descargado el vocabulario. Aun así pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento o causas ajenas a nosotros. Si una interrupción atribuible a Nido impide usar las funciones pagadas por más de 72 horas seguidas, puedes pedirnos que extendamos tu plan por el tiempo afectado.

Respondemos por prestar el servicio conforme a estos términos y a la ley. En la medida permitida por la ley, no respondemos por daños indirectos ni por decisiones tomadas sin el criterio de un profesional de la salud. Nada en estos términos limita los derechos que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconoce como irrenunciables.

Puedes pedir el cierre de tu cuenta y la eliminación de tus datos y los de los niños registrados escribiendo a [email protected]. Lo hacemos en un plazo máximo de 15 días, conservando solo lo que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, los registros de pagos para fines tributarios), como explica la Política de privacidad. Cerrar la cuenta apaga cualquier renovación automática y elimina la tarjeta guardada.

Si cambiamos estos términos de forma importante te avisaremos por correo y en la aplicación al menos 30 días antes de que entren en vigencia. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha. Los cambios no afectan los períodos que ya pagaste.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Antes de cualquier reclamo te pedimos escribirnos a [email protected] o por WhatsApp +593 96 786 3298 para buscar una solución directa; respondemos en un máximo de 15 días. Esto no limita tu derecho a acudir a la Defensoría del Pueblo, a la Superintendencia de Protección de Datos Personales o a los jueces competentes del Ecuador.

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